Politique relative au support utilisateur et aux packages de support pour le logiciel Imprion PoS

Émetteur : IMPRION d.o.o., Tržaška cesta 65, 2000 Maribor, numéro d'enregistrement : 7309694000, numéro de TVA : SI17772427 (ci-après : Fournisseur) Valable à partir du : 27/07/2026 Version du document : 1.: ersion du document : 1.0

I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Article 1

(Objectif de la politique)

(1) Par le présent règlement, le fournisseur réglemente les conditions, l'étendue, la méthode de mise en œuvre et la facturation de l'assistance aux utilisateurs lors de l'utilisation du logiciel Imprion PoS (ci-après : Logiciel), y compris les conditions de commande et d'utilisation des packages d'assistance aux utilisateurs (ci-après : Packages).

(2) Le présent règlement fait partie intégrante de la relation contractuelle entre le fournisseur et le client du logiciel (ci-après : le client) et est utilisé conjointement avec les conditions générales de vente du fournisseur et tout contrat conclu individuellement. En cas de divergence entre les dispositions du présent règlement et les dispositions du contrat conclu individuellement, les dispositions du contrat conclu individuellement s'appliquent.

(3) Ce règlement est publié publiquement sur le site Internet du fournisseur. En commandant le Forfait ou en déposant une demande individuelle d'assistance utilisateur, l'Abonné confirme avoir pris connaissance du présent règlement et l'accepter pleinement.

Article 2

(Signification des termes)

Les termes utilisés dans cette politique ont les significations suivantes :

Le support utilisateur est l'assistance professionnelle du Fournisseur dans l'utilisation substantielle du Logiciel, qui comprend l'exécution ou l'assistance à l'exécution de tâches que l'Abonné peut autrement effectuer lui-même via l'interface utilisateur du Logiciel. Le support utilisateur n’est pas un support technique.

Le support technique est l'élimination des erreurs dans le fonctionnement du Logiciel, l'élimination des pannes, les interventions dans la base de données, la maintenance du matériel, l'installation des mises à jour, la configuration de l'environnement système et les tâches similaires de nature technique. Le support technique n'est pas soumis à cette politique et est réglementé séparément.

Les codes sont des ensembles de données de base dans le Logiciel, notamment : produits ou articles, prix et listes de prix, remises et campagnes, taux d'imposition, groupes et catégories de produits, fournisseurs, clients, employés et leurs droits, moyens de paiement, unités commerciales, caisses enregistreuses, paramètres du caissier des impôts dans la partie qui fait référence aux données de base et autres ensembles de données comparables.

Un bon de livraison est un (1) document reçu du fournisseur (bon de livraison, bon de réception ou facture avec les caractéristiques du bon de livraison), qui est saisi dans le Logiciel comme un seul document de réception.

Le forfait est un abonnement mensuel au support utilisateur dans la portée et au prix spécifiés dans la présente politique.

Les heures de travail sont du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00, sauf les jours fériés et les jours fériés en République de Slovénie, tels que déterminés par la loi sur les jours fériés et les jours fériés en République de Slovénie.

En dehors des heures de travail, du lundi au vendredi avant 8h00 et après 16h00.

Les jours ouvrables sont les samedis, les dimanches, les jours fériés et les jours ouvrables en République de Slovénie.

L'unité de facturation correspond à cinq (5) minutes de travail de support client réel effectué.

Une demande est une demande individuelle de l'Abonné pour la mise en œuvre d'un accompagnement utilisateur, présentée selon les modalités visées à l'article 9 du présent règlement.

II. PORTÉE DU SUPPORT UTILISATEUR

Article 3

(Contenu du support utilisateur)

(1) Le support utilisateur comprend notamment les tâches suivantes, qui sont effectuées par le fournisseur sur ordre de l'abonné en son nom et pour son compte :

a) éditer et modifier les prix de vente, les listes de prix, les remises et les promotions ;

b) saisir, modifier, désactiver et supprimer des produits et leurs propriétés ;

c) organiser les groupes, les catégories et la classification des produits ;

d) saisie et modification des employés, de leurs comptes d'utilisateurs et de leurs droits ;

e) saisie et édition des fournisseurs et des acheteurs ;

f) saisie des bons de livraison et des documents d'acceptation reçus ;

g) assistance et conseils dans l'utilisation des fonctionnalités individuelles du Logiciel ;

h) d'autres tâches comparables dans le cadre des activités habituelles du Client.

(2) En règle générale, l'assistance aux utilisateurs est effectuée à distance, via un accès à distance, par téléphone, par e-mail ou par d'autres canaux de communication convenus. La mise en œuvre chez le Client n'est pas soumise à cette réglementation et est facturée séparément selon la liste de prix en vigueur du Prestataire, y compris les frais de déplacement.

Article 4

(Exclusions du support client)

(1) En particulier, les tâches suivantes ne sont pas incluses dans l'assistance aux utilisateurs selon ces réglementations :

a) l'assistance technique au sens de l'article 2 du présent règlement ;

b) configuration initiale du système, installation initiale, importation initiale des données et migration des données à partir d'autres systèmes ;

c) importations massives ou modifications massives de données qui dépassent la portée spécifiée au VI. chapitre de ce règlement (politique d’utilisation équitable) ;

d) réaliser des personnalisations, des fonctionnalités supplémentaires, des intégrations ou des rapports personnalisés ;

e) services de conseil comptable, fiscal, juridique ou commercial ;

f) prise de décision substantielle sur les données commerciales du Client (par exemple, détermination du niveau des prix, des marges, des remises ou des normes) ;

g) formation et éducation sous une forme organisée ;

h) édition des données dans des systèmes tiers.

(2) Le prestataire peut exécuter les tâches du paragraphe précédent sur la base d'une commande spéciale et d'une offre séparée.

Article 5

(Responsabilité du contenu des données)

(1) Lors de la fourniture d'une assistance aux utilisateurs, le Fournisseur agit en tant qu'exécuteur des instructions du Client. Le Client est seul responsable de l'exactitude du contenu, de l'exhaustivité, de la légalité et de l'actualité des données fournies au Prestataire.

(2) Le Prestataire ne vérifie pas l'exactitude du contenu des données fournies et n'est pas responsable des conséquences de la saisie de données incorrectes, incomplètes ou illisibles fournies par le Client.

(3) Le client est tenu d'inspecter les travaux terminés sans délai, mais au plus tard dans les huit (8) jours ouvrables à compter de la notification de l'exécution. Les réclamations déposées après ce délai ne lient pas le Prestataire.

III. FORFAITS D'ASSISTANCE UTILISATEUR

Article 6

(Types de forfaits)

(1) Le Prestataire propose deux groupes de Forfaits mutuellement indépendants :

1. Package A – Prise en charge de l'édition des livres de codes

2. Forfait B - Support à la saisie des bons de livraison divisé en trois (3) versions en fonction du volume mensuel.

(2) Le client peut commander le forfait A, le forfait B ou les deux en même temps. Les deux forfaits ne s’excluent pas mutuellement et ne totalisent pas le quota total.

Article 7

(Package A – Prise en charge de l'édition de livres de codes)

(1) Le forfait A comprend la mise en œuvre des tâches des points a) à e) et g) du premier alinéa de l'article 3 du présent règlement.

(2) L'abonnement mensuel pour le Forfait A est de 25,00 EUR hors TVA.

(3) Le colis A ne comprend pas les bons de livraison ni les documents de réception. Ces tâches font l'objet du Forfait B ou, si le Client ne dispose pas du Forfait B, elles sont facturées conformément à l'article 10 du présent règlement.

(4) Le colis A est utilisé dans le cadre attendu défini à l'article 15 du présent règlement.

Article 8

(Forfait B – Support à la saisie des bons de livraison)

(1) Le package B comprend la saisie des bons de livraison reçus et des documents d'acceptation dans le Logiciel, y compris le rapprochement des prix d'achat et des stocks sur la base des documents saisis.

(2) Le package B est disponible dans les versions suivantes :

Une varianteVolume mensuelAbonnement mensuel (hors TVA)
B1jusqu'à 15 livraisons incluses par mois25,00 euros
B2jusqu'à 40 livraisons incluses par mois50,00 euros
B3nombre illimité de livraisons par mois100,00 euros

(3) Un document reçu est considéré comme un (1) bon de livraison, contenant au maximum 50 articles (lignes). Un document comportant plus de 50 pièces est compté pour le calcul du quota comme le nombre de livraisons obtenu en divisant le nombre de pièces par 50, le résultat étant arrondi à un nombre entier.

(4) Le quota non utilisé du Forfait B n'est pas reporté sur la période de facturation suivante et n'est pas payé en espèces.

(5) Si l'Abonné dépasse le quota du Colis B1 ou B2 au cours d'une période comptable individuelle, les bons de livraison dépassant le quota sont facturés au prix de 2,00 EUR HT pour chaque bon de livraison dépassé. En revanche, le Prestataire pourra proposer à l'Abonné de passer à une version supérieure du Forfait à compter de la prochaine période de facturation.

(6) La version B3 est utilisée dans le cadre attendu défini à l'article 16 du présent règlement.

Article 9

(Commande et soumission des demandes)

(1) Le client soumet la demande via les canaux suivants :

a) les e-mails à l'adresse support{'@'}imprion.io ;

b) un appel téléphonique au numéro de téléphone officiel du Prestataire +386 2 292 8900, pendant les heures ouvrables.

(2) La demande doit contenir des informations permettant au Prestataire d'effectuer des opérations sans enquête supplémentaire, notamment : le nom du Client et de l'unité commerciale, une description précise du changement souhaité et toute la documentation nécessaire (par exemple scanogramme lisible ou photo du bon de livraison, liste des produits et prix sous forme électronique).

(3) Le Prestataire peut refuser de considérer une Demande incomplète, peu claire ou basée sur une documentation illisible, jusqu'à ce que le Client corrige les lacunes. Le temps passé à récupérer les données manquantes est compté comme temps de support client.

(4) Les réclamations soumises par d'autres canaux (par exemple messages personnels, SMS, réseaux sociaux, appels vers les numéros de téléphone personnels des employés du prestataire) n'engagent pas le prestataire.

Article 10

(Délai de réponse et de mise en œuvre)

(1) Le Prestataire traite les Réclamations dans l’ordre de réception, pendant les Heures ouvrables.

(2) Le fournisseur s'efforcera de confirmer la demande dans un délai d'un (1) jour ouvrable suivant sa réception et de la mettre en œuvre dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de la demande complète, les délais indiqués représentant un effort indicatif et non un niveau de service garanti (SLA).

(3) Les demandes reçues en dehors des heures ouvrables ou les jours non ouvrables sont considérées comme reçues au début des heures ouvrables suivantes.

(4) Des niveaux de service garantis avec des délais plus courts peuvent être convenus dans le cadre d'un contrat séparé et facturés séparément.

IV. SUPPORT UTILISATEUR SANS FORFAIT ABONNEMENT

Article 11

(Facturation selon le temps passé)

(1) Le Prestataire assure toujours un support utilisateur aux abonnés n'ayant pas commandé de Forfait adapté, mais celui-ci est facturé en fonction du temps effectivement passé selon les éléments suivants :

Temps d'exécutionPrix par unité de facturation (5 minutes), hors TVA
Pendant les heures de bureau5,00 euros
En dehors des heures de bureau (du lundi au vendredi avant 8h00 et après 16h00)10,00 euros
Les samedis, dimanches, jours fériés et jours fériés15,00 euros

(2) L'unité de facturation est de cinq (5) minutes. Chaque Unité de Facturation démarrée est facturée dans son ensemble. La facturation minimale pour chaque Demande est d'une (1) Unité de Facturation.

(3) Le temps passé comprend tout le temps que le Prestataire consacre au traitement de la Demande, y compris la préparation, la communication avec le Client, l'obtention des données manquantes, la mise en œuvre et le contrôle de la mise en œuvre.

(4) Si la mise en œuvre d'une Demande individuelle s'étend sur plusieurs fuseaux horaires à compter du premier alinéa du présent article, chaque partie de temps sera facturée selon le tarif applicable à ce fuseau horaire.

(5) L'assistance aux utilisateurs en dehors des heures de travail et pendant les jours ouvrables est assurée exclusivement sur la base d'un accord exprès préalable et selon la disponibilité du Prestataire. Le Fournisseur n'est pas tenu de fournir une assistance aux utilisateurs en dehors des heures de bureau.

Article 12

(Relation entre le Forfait et la facturation au temps)

(1) Les tâches qui ne sont pas couvertes par le Forfait Abonné en termes de nature ou d'étendue sont facturées conformément à l'article 11 du présent règlement, sauf si une facture différente est expressément déterminée pour les bons de livraison excédentaires conformément au cinquième alinéa de l'article 8.

(2) Le support utilisateur effectué en dehors des Heures d'Ouverture n'est inclus dans aucun des Forfaits et est toujours facturé conformément à l'article 11 du présent règlement, quel que soit le Forfait commandé.

V. CONDITIONS D'ABONNEMENT, DE FACTURATION ET DE PAIEMENT

Article 13

(Conclusion, durée et résiliation)

(1) Le colis est commandé par écrit ou en appelant le numéro de téléphone officiel du Prestataire, précisé au point b) du premier alinéa de l'article 9 du présent règlement. Le courrier électronique est également considéré comme une forme écrite.

(2) Le Prestataire confirme la commande passée par téléphone à l'Abonné par écrit, généralement par courrier électronique, en indiquant le Forfait commandé, le prix et la date d'effet. Si le Client ne s'oppose pas à la confirmation dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de sa réception, il est considéré que le contenu de la commande a été correctement résumé et que la commande a été valablement conclue.

(3) Le forfait est conclu pour une durée indéterminée, avec une durée de facturation mensuelle qui correspond au mois calendaire.

(4) Si le Forfait est commandé au cours du mois, l'abonnement du premier mois est calculé au prorata du nombre de jours restants dans le mois, et le quota du bon de livraison est réduit proportionnellement et arrondi à la totalité du bon de livraison.

(5) Chaque partie contractante peut annuler le Forfait sans indication de motif, moyennant un préavis écrit adressé au plus tard le dernier jour du mois civil en cours. La résiliation prend effet le premier jour du mois civil suivant.

(6) Le passage à une version supérieure du Forfait prend effet immédiatement ou à la date convenue entre les parties. Le passage à une version inférieure du Package prend effet le premier jour du mois calendaire suivant.

(7) L'annulation du package ne signifie pas l'annulation de la relation de licence pour le logiciel ou de tout contrat de maintenance technique.

Article 14

(Tarifs, facturation et paiement)

(1) Tous les prix indiqués dans le présent règlement sont exprimés en EUR et n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée. La TVA est calculée au taux applicable.

(2) L'abonnement au Forfait est facturé mensuellement a posteriori, après la fin de la période de facturation. Les prestations sont facturées de la même manière en fonction du temps passé et des éventuels dépassements.

(3) Le délai de paiement est indiqué sur la facture. En cas de retard de paiement, le Prestataire facturera des intérêts de retard légaux.

(4) Le prestataire tient des registres des services rendus et du temps passé. Un extrait de ce dossier est considéré comme une base fiable de facturation. L'abonné peut demander un relevé avec chaque facture.

(5) Le fournisseur se réserve le droit de modifier les prix. Le changement de prix sera publié sur le site Internet et sera notifié à l'Abonné au moins trente (30) jours avant sa mise en œuvre. Si l’Abonné n’accepte pas la modification, le Forfait pourra être résilié à compter du jour de l’entrée en vigueur du nouveau tarif.

(6) Si l'abonné est en retard de paiement de plus de trente (30) jours, le fournisseur peut, après avertissement préalable, suspendre la mise en œuvre du support utilisateur jusqu'à ce que toutes les obligations en souffrance soient réglées.

VI. POLITIQUE D'UTILISATION ÉQUITABLE

Article 15

(Politique d'utilisation équitable pour le package A - codeurs)

(1) Le Forfait A est destiné à couvrir les besoins habituels et récurrents de l'Abonné en matière de maintenance des livres de codes dans le cadre de son activité régulière. Le package ne remplace pas le travail de projet, le transfert systématique du travail administratif du client au prestataire, ni la création initiale ou la rénovation complète de bases de données.

(2) Le domaine d'utilisation habituel et attendu du Forfait A est considéré comme l'utilisation qui, au cours d'un seul mois civil, n'excède généralement pas : a) une (1) heure de travail d'assistance aux utilisateurs effectivement effectué, et b) dix (10) Demandes.

(3) Les valeurs du paragraphe précédent sont données à titre indicatif et ne représentent pas un quota strict. Le fournisseur les utilise comme point de départ pour évaluer s'il s'agit d'une utilisation dans le cadre normal.

(4) Sont notamment considérés comme utilisation non conforme à la politique d'utilisation équitable : a) le dépassement systématique et permanent de la valeur du deuxième alinéa du présent article au cours de deux (2) ou plusieurs périodes comptables consécutives ; b) une intervention ponctuelle à plus grande échelle, qui par nature représente un travail de projet (par exemple un renouvellement complet de la liste de prix, une importation ou une reprise de l'ensemble de l'assortiment, une migration de données, un changement de nom ou une reclassification en masse de produits) ; c) utilisation du Forfait pour plusieurs personnes morales ou physiques, entités commerciales ou unités commerciales qui ne sont pas incluses dans la commande du Forfait ; d) soumission des Demandes sous une forme qui nécessite systématiquement un effort manuel disproportionné de la part du Prestataire (par exemple copie manuelle à partir de sources illisibles lorsqu'une source électronique est disponible) ; e) soumission de Demandes dans un but qui n'est pas lié à l'utilisation régulière du Logiciel.

Article 16

(Politique d'utilisation équitable pour le package B3 - Notes de livraison illimitées)

(1) La désignation « illimité » dans la version B3 signifie que le Client n'est pas soumis à un quota numérique prédéterminé de bons de livraison, dans l'hypothèse d'une utilisation comparable au volume habituel de bons de livraison reçus par une entité commerciale de taille et d'activité comparables.

(2) Est considéré comme périmètre d'utilisation normal et attendu de la version B3 une utilisation qui n'excède pas, en règle générale, cent cinquante (150) bons de livraison au cours d'un même mois calendaire, calculés en tenant compte du troisième alinéa de l'article 8 du présent règlement.

(3) Sont notamment considérés comme utilisation non conforme à la politique d'utilisation équitable : a) le dépassement systématique de la valeur du deuxième alinéa du présent article au cours de deux (2) ou plusieurs périodes de facturation consécutives ; b) utilisation du Forfait pour saisir les bons de livraison de plusieurs entités commerciales, unités commerciales ou sociétés affiliées qui ne sont pas incluses dans la commande du Forfait ; c) transmission des bons de livraison sous une forme qui empêche ou complique significativement un traitement efficace (scanogrammes illisibles ou incomplets, documents manuscrits sans données justificatives, photos de mauvaise qualité), lorsque des sources électroniques ou structurées sont à la disposition du Client ; d) transmission unique d'un grand nombre de bons de livraison accumulés pour le passé, qui se réfèrent aux périodes précédant la conclusion du Colis ; e) rediriger l'ensemble de l'administration des achats du Client vers le Prestataire sans accord préalable sur l'étendue.

(4) Le fournisseur peut traiter les bons de livraison reçus en un seul colis réparti sur plusieurs jours ouvrables, afin de garantir la prestation ininterrompue des services pour tous les abonnés.

Article 17

(Mesures en cas de violation de la politique d'utilisation équitable)

(1) Si le fournisseur détermine que l'utilisation du forfait dépasse le cadre de l'utilisation équitable au sens de l'article 15 ou 16 du présent règlement, il en informera le client par écrit et lui fournira une explication de l'étendue de l'utilisation.

(2) L'Abonné dispose de quinze (15) jours à compter de la réception de la notification du paragraphe précédent pour harmoniser son utilisation avec les dispositions du présent règlement ou pour convenir avec le Prestataire d'une version appropriée du Forfait ou de conditions individuelles.

(3) Si le Client ne coordonne pas l'utilisation dans le délai prévu au paragraphe précédent et qu'un accord individuel n'est pas conclu, le Prestataire peut : a) dépasser le périmètre de facturation aux prix de l'article 11 du présent règlement, dont le Client est préalablement informé ; ou b) Classe l'Abonné dans une version supérieure du Forfait ou lui propose une offre individuelle, avec effet à compter de l'exercice comptable suivant ; ou c) en cas de violations répétées ou plus graves, annuler le Forfait avec un préavis de trente (30) jours.

(4) Avant d'appliquer les mesures du paragraphe précédent, le Prestataire agit de manière raisonnable et proportionnée et prend en compte d'éventuelles fluctuations ponctuelles, saisonnières ou extraordinaires de l'activité du Client. Le dépassement des critères ne constitue pas en soi une violation de la politique d'utilisation équitable.

(5) En raison d'une violation de la politique d'utilisation équitable, le Fournisseur ne facturera pas rétroactivement les services qu'il a déjà fournis dans le cadre du Forfait, à moins que l'Abonné n'ait atteint le périmètre d'utilisation par tromperie ou en dissimulant les faits visés au point c) du quatrième alinéa de l'article 15 ou au point b) du troisième alinéa de l'article 16.

VII. OBLIGATIONS DU CLIENT

Article 18

(Participation du Client)

(1) Le Client est tenu de : a) Fournir au Prestataire toutes les données, la documentation et l'accès nécessaires à la mise en œuvre de la Demande en temps opportun ; b) garantir et maintenir un accès fonctionnel au Logiciel avec les droits appropriés pour les sous-traitants du Fournisseur ; c) déterminer la personne-ressource autorisée à soumettre les demandes et informer l'offrant de tout changement ; d) transmettre les documents sous forme lisible et, si possible, sous forme électronique ou structurée ; e) examiner les travaux réalisés dans le délai mentionné au troisième alinéa de l'article 5 du présent règlement.

(2) Les retards causés par le non-respect des obligations du paragraphe précédent ne seront pas supportés par le fournisseur et n'affecteront pas l'obligation de payer l'abonnement.

(3) Le client garantit que les personnes soumettant les Demandes sont dûment autorisées à le faire. Le Prestataire n'est pas tenu de vérifier les autorisations internes du Client.

VIII. RESPONSABILITÉ

Article 19

(Limitation de responsabilité)

(1) Le prestataire est responsable de l'exécution soignée et professionnelle des tâches commandées conformément aux règles de la profession.

(2) Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages causés par : a) des informations ou instructions incorrectes, incomplètes ou trompeuses du Client ; b) interventions du Client ou de tiers dans les données après l'exécution de la Demande ; c) pannes, erreurs ou limitations dans le fonctionnement du Logiciel, des systèmes tiers, des communications électroniques ou de l'alimentation électrique ; d) force majeure ou autres circonstances échappant au contrôle raisonnable du fournisseur.

(3) Le fournisseur n'est pas responsable des dommages indirects, de la perte de profit, de la perte de revenus, de la perte de données, d'opportunités commerciales ou de réputation.

(4) La responsabilité totale du Prestataire pour la fourniture de l'assistance aux utilisateurs est limitée aux sommes payées par l'Abonné à cet effet au cours des douze (12) derniers mois précédant la survenance du dommage.

(5) Les limitations de responsabilité de cet article s'appliquent dans la mesure permise par les réglementations obligatoires.

Article 20

(Protection des données et confidentialité)

(1) Lors de la fourniture d'une assistance aux utilisateurs, le Prestataire traite les données personnelles en tant que sous-traitant pour l'Abonné en tant qu'administrateur, à savoir exclusivement selon les instructions de l'Abonné et dans la mesure nécessaire à l'exécution du service, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation nationale applicable.

(2) Les détails du traitement des données personnelles sont régis par le contrat sur le traitement des données personnelles conclu entre le prestataire et le client.

(3) Les deux parties au contrat sont tenues de garder confidentielles toutes les données commerciales dont elles ont connaissance lors de la prestation de services conformément au présent règlement, à savoir pendant la durée de la relation et cinq (5) ans après sa résiliation.

(4) Le prestataire peut recourir à des sous-traitants pour la fourniture de services, dont il est responsable de leur travail comme du sien et garantit le même niveau de protection des données.

IX. DISPOSITIONS FINALES

Article 21

(Modifications de la politique)

(1) Le fournisseur se réserve le droit de modifier le présent règlement. Il publie les modifications sur son site Internet.

(2) Le Prestataire informera les Abonnés des modifications significatives au moins trente (30) jours avant leur mise en œuvre, par e-mail ou via le Logiciel.

(3) Si l'Abonné n'accepte pas les modifications, le Forfait pourra être annulé à compter du jour où les modifications prendront effet. Si l'Abonné ne résilie pas le Forfait dans ce délai et continue à l'utiliser, il est considéré comme étant d'accord avec les modifications.

Article 22

(Résolution des litiges et application de la loi)

(1) Le droit de la République de Slovénie s'applique aux relations qui ne sont pas régies par le présent règlement.

(2) Les parties résoudront tout litige à l'amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le tribunal de Maribor est compétent pour résoudre le litige.

Article 23

(Application)

(1) Le présent règlement entre en vigueur et est appliqué le 27 juillet 2026.

(2) Ce règlement s'applique également aux relations conclues avant son entrée en vigueur, c'est-à-dire à compter du premier exercice comptable commençant après son entrée en vigueur.

ANNEXE 1 : RÉSUMÉ DE LA LISTE DE PRIX

Tous les prix sont en EUR sans TVA.

Forfaits de support (abonnement mensuel)

ÉtiquetteUn paquetPortéePrix / mois
UnAide à l'édition de livres de codesdans le cadre d’un usage loyal (article 15)25h00
B1Prise en charge de la saisie des bons de livraisonjusqu'à 15 livraisons / mois25h00
B2Prise en charge de la saisie des bons de livraisonjusqu'à 40 livraisons / mois50.00
B3Prise en charge de la saisie des bons de livraisonillimité, dans le cadre d’un usage loyal (article 16)100,00

Support utilisateur sans forfait

Temps d'exécutionPrix / 5 minutesCalculé par heure
Pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00)5h0060.00
En dehors des heures de travail (du lundi au vendredi avant 8h00 et après 16h00)10h00120.00
Les samedis, dimanches, jours fériés et jours ouvrables15h00180,00

Excédents

ArticleLe prix
Tout bon de livraison supérieur au quota de colis B1 ou B22,00 / bon de livraison
Excédent par rapport à l'usage équitable (selon la procédure de l'article 17)à prix de soutien sans forfait

IMPRION d.o.o.

Maribor, le 27 juillet 2026